domingo, 27 de junio de 2010

MARKETING DE RELACIONES


Marketing de Relaciones.- Anteriormente solo se hablaba de marketing de transacciones. Poco después con la evolución del marketing se llega al marketing de relaciones y aparece la quinta P (Performance).
El objetivo del MR es crear relaciones a largo plazo con los clientes y todos los agentes claves que forman una empresa: proveedores, distribuidores, mayoristas, minoristas, etc. Aparece el CRM (Relaciones a largo plazo con el cliente), el mismo que hace que tengamos clientes satisfechos/ leales para beneficio y utilidad de la empresa; es de tres tipos: operativo (clientes internos), táctico y estratégico.
CANALES DEL MARKETING
Canal de comunicación.- Nos permite dar a conocer al mercado las características/ beneficios de Bienes y servicios. Se utilizan medios masivos como TV; radio, publicidad, otros. Además permite persuadir para que se realice la compra.Canal de distribución.- Se encarga de mostrar/ entregar el producto/ servicio al consumidor en almacenes, mayoristas, minoristas, distribuidores, etc. Son empresas o personas que adquieren el producto/ servicio para dar a conocer a los consumidores. También se denomina canal de Intermediarios.Canal de venta.- Permite efectuar la transacción con nuestros clientes potenciales que pueden ser personas, bancos, compañías, etc.

COMPETENCIA

Competencia.- Todas las ofertas actuales y potenciales, y bienes sustitutivos que se encuentran en el mercado.
En el marketing encontramos competidores directos e indirectos. Los directos son los que poseen la misma infraestructura física, económica, humana en el ambiente que se encuentra. Se da por la segmentación.

Necesidades.- Surgen de una sensación de privación y según Maslow son de tres tipos: individuales, sociales y físicas.
Deseos.- La forma que adquieren las necesidades humanas tras ser moduladas por la cultura y la experiencia personal.
Demandas.- Deseos que dependen de la capacidad adquisitiva del ser humano.
Producto u Oferta.- Las personas satisfacen sus necesidades/ deseos con productos/ servicios. Un producto/ servicio es a cualquier OFERTA que pueda satisfacer una necesidad o un deseo. También definida como cualquier cosa que existe en el mercado y se lo ofrece para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer necesidades/ deseos.
Tipos de ofertas: bienes/ servicios, experiencias, acontecimientos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
Marca.- Una marca es una oferta de una fuente conocida. Es el nombre o conjunto de símbolos para asignar una identidad a un producto.Una marca como la de McDonald’s crea asociaciones de ideas: hamburguesas, diversión, niños, comida, cumpleaños. Estas asociaciones de ideas constituyen la imagen de marca.
Imagen de marca.- Percepciones, ideas, creencias o impresiones reales o psicológicas que el público percibe respecto a una marca.Intercambio.- Es cuando una empresa entrega un producto y recibe algo a cambio ($).Transacciones.- Ganar- Ganar

SEGMENTACIÓN Y POCESIONEMIENTO

ANÁLISIS
• La empresa que empezó a retransmitir videos musicales en Estados Unidos en 1981, ha crecido hasta convertirse en una empresa que factura miles de millones de dólares y que controla 96 canales alrededor de todo el mundo.
• Desde el principio tuvo como objetivo a los espectadores con edades comprendidas entre 15 y 35 años.
• Habiendo logrado el éxito gracias a su firme atención al segmento de la juventud, MTV amplió su negocio geográfica y demográficamente.
• Localizar sus contenidos en los países individuales en los que se expandía, y que tenía que distanciarse de sus raíces norteamericanas.
• Busco llegar a otros segmentos de edad con la puesta en marcha de nuevos canales.
• Hoy en día los telespectadores son tanto hombres como mujeres pobres, ricos, de zonas urbanas o rurales, homosexuales o heterosexuales.
• A lo largo de los años la competencia ha ido aumentando.
• Los honorarios de las plataformas que transmiten MTV han disminuido drásticamente debido a la mayor gama de elecciones posibles, y de igual manera los ingresos por publicidad básicamente por la competencia.
• La estrategia ha consistido en alejarse de ser únicamente un canal musical.
• También ha invertido mucho en acontecimientos como los premios MTV.
SÍNTESIS
Estados Unidos en 1981, hoy en día es una empresa que factura millones de dólares y que maneja 96 canales a nivel mundial. Al principio su segmento de mercado eran los jóvenes con edades entre 15 y 35 años, en la actualidad debido a la competencia y a la globalización, ha ido aumentando sus segmentos de mercado, por una parte expandiéndose en varios países y adaptándose a los contenidos de cada uno de estos por ejemplo en Brasil se muestran más videos de música Latina, en China las canciones de amor, etc.
RESUMEN
Todo empezó como un canal que transmitía videos musicales para el segmento de jóvenes entre 15 y 35 años, y que con el tiempo se ha convertido en una empresa que factura millones de dólares y que tiene control sobre 96 canales a nivel mundial. Y por otra ha dejado a un lado su tradición de ser un canal que solo transmitía videos musicales para aumentar su programación con Realities, dibujos animados, etc. Esto ha servido para dar frente a la competencia, la cual ha provocado que sus ingresos por publicidad y por honorarios disminuyan considerablemente.

PROCESO DE SELECCION DEL MERCADO META

DETERMINAR LA NECESIDAD DE LA SEGMENTACIÓN
ANALISIS
• Determinar si es necesario dividir el mercado total en segmentos
• Deben existir diferencias en las necesidades o las demandas de los clientes
• Las variaciones de los productos deben tener costos eficientes
• Las diferencias aplicadas al producto deben resultar evidentes a los clientes
DETERMINAR LAS BASES PARA LA SEGMENTACIÓN
ANÁLISIS
• Utilizar variables que describan cada una de las características del mercado
• Dividir los mercados en grupos homogéneos, con base en características o rasgos similares
• Las bases para segmentos que suelen aceptarse son la demográfica, geográfica y psicográfica, los beneficios proyectados, situacional y patrones de uso o conducta
SÍNTESIS
Para seleccionar un mercado meta, toda empresa debe seguir un proceso el cual tiene varios pasos:
1. Identificar el mercado meta, que consiste en definir el mercado de clientes en base a sus patrones de compra, y analizar si la persona que utiliza determinado producto es la que compra el mismo o lo hace alguien en su lugar.
2. Determinar la necesidad de la segmentación observando si es necesario o no, dividir el mercado en segmentos, también estudiar si existen diferencias en las necesidades o demandas del cliente y que están resulten evidentes a cada uno en el sentido de que las variaciones de los productos deben tener costos eficientes.
3. Determinar las bases para la segmentación, utilizando variables que describan las características o rasgos similares del mercado, dividiéndolo en grupos homogéneos, establecidos en bases demográficas, geográficas, psicográficas, situacionales, beneficios proyectados y patrones de uso o conducta.
RESUMEN
El proceso de selección de un mercado meta es muy complejo debido a que se tiene que seguir algunos pasos como el de identificar el mercado de clientes enfocados en sus necesidades y demandas las cuales deben ser diferenciadas, además tener en cuenta las características y patrones de conducta del mercado al cual se quiere llegar.
CRITERIOS PARA UNA SEGMENTACIÓN EXITOSA
ANALISIS
Debe ser heterogéneo porque es necesario que existan diferencias claras en las preferencias de los consumidores por un producto.
• Las distintas preferencias por un producto deben ser identificables y ofrecer la posibilidad de relacionarlas con variables mensurables
• Debe ser de tamaño y poder adquisitivo suficientes para ser rentable
• Debe ser propenso a la acción, capaces de responder a las distintas preferencias con una mezcla de marketing adecuada y rentable
• Permitir el fácil acceso y también que los programas para la meta puedan llegar a él.
SÍNTESIS
Para que una empresa tenga éxito el momento de segmentar debe tomar en cuenta varios aspectos como son: que el mercado que pretende alcanzar debe ser heterogéneo porque es necesario que existan diferencias en las preferencias de cada consumidor por el producto, al mismo tiempo estas preferencias deben ser identificables y ofrecer la posibilidad de relacionarlas con variables mensurables. Los segmentos de mercado deben ser de tamaño y poder adquisitivo suficientes para que sean rentables, y propensos a la acción, siendo capaces de responder a las distintas preferencias con una mezcla de marketing adecuada, para permitir el fácil acceso y que los programas para la meta puedan llegar a él sin dificultades
RESUMEN
Al momento de segmentar mercados todo empresario debe observar que su mercado objetivo sea diferenciado en lo que respecta a preferencias en el producto, y estas diferencias deben ser identificables a través de una mezcla de marketing adecuada, en la que se tenga fácil acceso y resulten rentables para la organización

SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS DE NEGOCIO ANÁLISIS
• la diferencia clave entre mercados de negocio y mercados de consumo son la naturaleza y la forma en que este utiliza el producto.
• La segmentación de mercado de negocio ayuda a la organización a analizar mejor los mercados, seleccionar mejores mercados meta y administrar los programas de marketing.
• El mercado de negocio y el mercado de consumo en esencia usan el mismo proceso de selección a diferencia de: proceso de compra, uso de variables y en la forma de segmentación.
• El mercado de negocio incluye las variables de segmentación: demografía, las características de operaciones, los enfoques de compra, los usos de los productos, los factores situacionales y las características personales de los consumidores.
SÍNTESIS
El mercado de negocio ayuda organizar, analizar mejor los mercados, seleccionar mejores mercados meta y administrar los programas de marketing, incluye variables de segmentación: demografía, las características de operaciones, los enfoques de compra, los usos de los productos, los factores situacionales y las características personales de los consumidores.La diferencia entre mercado de negocio y mercado de consumo son la naturaleza y la forma en que este utiliza el producto. El mercado de negocio y el mercado de consumo en esencia usan el mismo proceso de selección a diferencia de: proceso de compra, uso de variables y en forma de segmentación.
RESUMEN
El mercado de negocio ayuda a seleccionar, analizar, organizar los mercados meta y administrar los programas de marketing, además incluye variables de segmentación: demografía, las características de operaciones, los enfoques de compra, los usos de los productos, los factores situacionales y las características personales de los consumidores.
VARIABLES DEMOGRÁFICAS
ANÁLISIS
• Incluye la industria el tamaño y el potencial de crecimiento y la ubicación de las operaciones de las empresas metas.
• Industrias: cuando las empresas venden sus productos a empresas que están dentro de la misma industria o vende a otras industrias, de esta manera adquiere información para mejorar las mezclas de marketing y satisfacer las necesidades del mercado.
• Tamaño: destinar los recursos según importancia de la empresa.
SÍNTESIS
Las variables demográficas, incluye la industria el tamaño y el potencial de crecimiento y la ubicación de las operaciones de las empresas metas. La Industrias se refiere a que empresas venden sus productos a empresas que están dentro de la misma industria o vende a otras industrias, de esta manera adquiere información para mejorar las mezclas de marketing y satisfacer las necesidades del mercado, El Tamaño a destinar los recursos según importancia de la empresa y la Ubicación a los procedimientos de las empresas metas.
RESUMEN
Las variables demográficas, incluye a la Industrias que se refiere a agrupar los segmentos por tipo de industria, adquiriendo información para mejorar las mezclas de marketing y satisfacer las necesidades del mercado, el tamaño dar forma a sus actividades de marketing y la Ubicación son procedimientos de las empresas metas.
CARACTERÍSTICAS DE LAS OPERACIONES
ANÁLISIS
• Incluye la tecnología de la compañía, el producto y la situación del usuario de la marca y las capacidades del cliente.
• El producto y la marca, afecta la forma en que la empresa cliente comercializará el producto, la empresa proveedora podría optar por abordad a los usuarios mas leales de manera diferente que a los usuarios que no usan el producto con frecuencia.
• La tecnología y las capacidades de la empresa cliente afecta a los tipos de productos que la empresa adquiere.
SÍNTESIS
Las características de las operaciones incluyen la tecnología de la compañía, el producto y la situación del usuario de la marca y las capacidades del cliente.El producto y la marca, afecta la forma en que la empresa cliente comercializará el producto; la empresa proveedora podría optar por abordar a los usuarios más leales de manera diferente que a los usuarios que no usan el producto con frecuencia y, La tecnología y las capacidades de la empresa cliente afecta a los productos que la empresa adquiere.
RESUMEN
Las características de las operaciones contienen la tecnología de la compañía, el producto y la situación del usuario de la marca y las capacidades del cliente. El producto y la marca, afecta la forma en que la empresa cliente comercializará el producto y, La tecnología y las capacidades de la empresa cliente afecta a los productos que la empresa adquiere.
ENFOQUE DE COMPRA
ANÁLISIS
• Las empresas compran bienes y servicios de distintas formas.
• El enfoque que adopta la empresa en sus decisiones de compra se diferencian en función del nivel de la organización encargado de adquirir los productos, las políticas y los criterios de compra, con la velocidad de entrega, el tamaño de pedido, y la índole de la relación entre el comprador y el vendedor.
• El proceso de compra de la empresa, las políticas y los criterios de compra y la medida de formalidad o la centralización del proceso afecta a las necesidades especiales de un cliente.
• Los compradores tienen distintas necesidades y para satisfacerlas la empresa proveedora elaborará mezclas de marketing a medida de las necesidades de cada segmento.
SÍNTESIS
El enfoque que adopta la empresa en sus decisiones de compra se diferencian en función del nivel de la organización encargado de adquirir los productos, las políticas y los criterios de compra, con la velocidad de entrega, el tamaño de pedido, y la índole de la relación entre el comprador y el vendedor.El proceso de compra de la empresa, las políticas y los criterios de compra y la medida de formalidad del proceso afecta a las necesidades de un cliente.Para satisfacerlas las necesidades del cliente la empresa proveedora elaborará mezclas de marketing a medida de las necesidades de cada segmento.
RESUMEN
El enfoque que acoge la empresa en sus decisiones de compra se da función del nivel de la organización encargado de adquirir los productos, las políticas y los criterios de compra, es la velocidad de entrega, el tamaño de pedido de acuerdo a las necesidades de los clientes, y la índole de la relación entre el comprador y el vendedor.
MERCADOS INTERNACIONALES
ANÁLISIS
SEGMENTACIÓN
• Cada vez hay más empresas que se dirigen a otros países para poder prosperar.
• El proceso de selección de un mercado meta internacional es el mismo que el de selección de un mercado de consumo local.
• Las características más comunes para segmentar el mercado son localización geográfica, la demografía, el nivel general de vida, etc.
• Factores económicos como la capacidad adquisitiva.
• Factores políticos y legales como el tipo de gobierno, o la estabilidad.
• Factores culturales como la vestimenta.
SÍNTESIS
Cuando las oportunidades de crecimiento de un país disminuyen, las empresas buscan dirigirse a otros países para prosperar. Al igual que en un mercado local, se debe segmentar los mercados internacionales, con el mismo proceso de la segmentación local. Pero además de las variables consideradas para segmentar los mercados de consumo como la situación geográfica, demografía, etc. Se deben considerar factores económicos, culturales y políticos.Resumen:Las empresas buscan dirigirse a otros países para poder prosperar, al igual que en un mercado de consumo local, el mercado internacional se debe segmentar.

MARKETING META

1 MERCADOS Y MARKETING META
ANÁLISIS
• La empresa debe entender lo que el cliente necesita y desea de ese producto.
• Dividir el mercado en función de las características.
• Formar grupos con características homogéneas.
• Mercado meta, es el grupo específico de clientes al que va destinado nuestro producto.
• Las empresas se pueden dirigir a cualquier número de segmentos de mercado.
SINTESIS
En un mercado la demanda de productos es heterogénea, por lo tanto la empresa debe dividir o segmentar el mercado de acuerdo a las características de los consumidores, a esto se conoce como segmento de mercado, y al segmento al que va dirigido nuestro producto se le conoce como mercado meta.La empresa puede dirigir su producto a cualquier número de segmentos de mercado.
RESUMEN
El mercado puede adquirir los productos de una empresa.Las necesidades de estas personas son heterogéneas, por tal motivo se debe segmentar al mercado en función de las características de los consumidores.El segmento al que va destinado nuestro producto se conoce como mercado meta o segmento meta.Nosotros podemos dirigir nuestro producto a cualquier número de segmentos de mercado.
ENFOQUE EN EL MERCADO MASIVO EN CONTRASTE CON EL MERCADO DE CONSUMO INDIVIDUAL
ANALISIS
• La organización que logra definir segmentos específicos del mercado podría lograr una clara ventaja competitiva.
• Los mercados pueden ser compuestos por muchas personas o simplemente por una persona.
• En el mercado masivo la mezcla de marketing es estándar y se dirige a todos los clientes de la misma manera.
• En los mercados meta más pequeños las actividades del marketing tienen que ser más personalizadas.
• Los mercados meta conocidos como nichos son relativamente pequeños.
• Los micro mercados son más pequeños que los nichos.
SÍNTESIS
La empresa puede destinar sus actividades a mercados masivos, pequeños o individuales. En el caso de hacerlo de manera masiva sus actividades de marketing las tendrá que realizar de una manera estándar, y llegar de la misma manera a todos sus clientes. Un nicho de mercado es un segmento de mercado relativamente pequeño. Y los micro mercados son más pequeños que los nichos. Y si quiere llegar a mercados de consumo individual tiene que hacerlo de manera personalizada.
RESUMEN
Las empresas pueden destinar sus actividades a mercados masivos o mercados sumamente pequeños o incluso individuales. En el caso de hacerlo de manera masiva tendrá que tratar de llegar a todos sus cliente de manera estandarizada, y mientras más pequeño sea el mercado tendrá que hacerlo de manera personalizada.
SEGMENTACIÓN Y MARKETING META
ANÁLISIS
  • Las empresas reconocen que el éxito permanente depende de que entiendan a los clientes y de que diseñen una mezcla de marketing adecuada.
  • La tendencia se dirige a una mayor personalización de actividades de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes individuales.
  • Es importante segmentar un mercado para saber que beneficios se obtiene.
  • Nos ayuda a penetrar en nuevos mercados
SÍNTESIS
Todas las empresas reconocen que el éxito permanente depende de que entiendan a los clientes y de que diseñen una mezcla de marketing la que se dirija a una mayor personalización de actividades de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes ya que un cliente siempre volvera donde le brinde un trato más cordial y personalizado es por eso que a cada cliente se lo debe tratar como a un rey para asi obtener su fidelidad.
RESUMEN
Es muy importante entender a los clientes y diseñar una mezcla de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes individuales.
VENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADOO MARKETING META
ANÁLISIS
• Permite saber a quién debe analizar para entender a los consumidores actuales y potenciales.
• Ayuda a evaluar la demanda que podría tener su producto.
• Permite identificar los productos de la competencia y desarrollar posiciones competitivas.
• Aumenta la probabilidad de que sus ventas sean efectivas y los costos del producto sea eficientes.
• Permite posicionar sus productos en base a las necesidades y las preferencias.
• Ayuda a identificar oportunidades.
SÍNTESIS
La segmentación del mercado o marketing meta permite identificar y analizar a los consumidores, evaluar la posible demanda del producto, desarrollar posiciones de competitividad, aumentar la probabilidad que las ventas sean efectivas y el costo del producto sea eficientes, posicionar productos en base las necesidades de los clientes e identificar oportunidades.
RESUMEN
La segmentación del mercado meta ayuda a identificar y analizar a los clientes con el fin de satisfacer sus necesidades, además identifica la demanda y la competencia, aumenta la eficiencia en las ventas y costos del producto para posicionarlo e identifica las oportunidades.
DESVENTAJAS PARA SEGMENTAR UN MERCADO META
ANÁLISIS
• Cuando la empresa tiene varios mercados aumenta el costo de marketing.
• Existe la proliferación de productos y estos pueden resultar muy caros y difíciles de administrar.
• Es una práctica de falsa segmentación.
• Al analizar grandes cantidades de datos de cada consumidor se considera una violación su privacía.
• Impide que el producto siga la lealtad por la marca
.• Consideradas como actividades poco éticas.
SÍNTESIS
Cuando la empresa tiene varios mercados aumenta el costo de marketing, existe la proliferación de productos y estos pueden resultar muy caros y difíciles de distribuir, se considera como una práctica de falsa segmentación. Al analizar datos de cada consumidor se violenta su privacía, también impide que el producto siga la lealtad por la marca, y son consideradas como actividades poco éticas.
RESUMEN
La segmentación excesiva se le considera una falsa segmentación ya que algunas empresas se han dirigido a consumidores vulnerables, pobres y sin estudios con productos nocivos y poco éticos, otras empresas presentado segmentos de mercado de manera estereotipada pada dando lugar a que se de un marketing con un costo alto.

INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1-American Marketing (AMA)
Marketing es una función de la organización y un conjunto de pasos para crear , comunicar la imagen de la empresa y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes , mediante procedimientos que benefician a la organización y a todos los interesados.Marketero = vendedorMarketero: Desarrolla e innova productos
• Relaciones con clientes a largo plazo para obtener rentabilidad.
• Servicio total diferenciado da valor al cliente
• Emisor y audiencia
•Sistema: Secuencia de pasos interrelacionados
2- KOTLER
Marketing es satisfacer a los clientes obteniendo utilidades de estos.
3- STANTON, ETZEL Y WALKER
Marketing es un sistema total de actividades de negocio ideado para planear productos satis factores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta a fin de lograr objetivos de la organización.
MERCADOTECNIA
Definición:Sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos para identificar necesidades y deseos existentes en un mercado y así generar intercambio y valor para los clientes o consumidores lo que produce utilidad y beneficio a la empresa.
• El cliente es lo primero
• Costumer Relation Management= CRMAnálisis Estructural de la definición de Mercadotecnia1- Mercadotecnia es un proceso social y administrativo.
Proceso Social: Analizar un grupo de personas con necesidades y demandas que deben ser satisfechas por las empresas.
Proceso Administrativo: Necesita los elementos básicos de la administración para cumplir las actividades, son.
  • Planeación
  • Organización
  • Dirección
  • Control

Para desarrollar actividades y cumplir objetivos de la organización.
ANÁLISIS
Es una función de la organización, es un conjunto de pasos para crear, comunicarla imagen de una empresa.
Tomamos en cuenta que un marketero no es un vendedor más bien es la persona que desarrolla e innova los productos.
Deberá tener relación con los clientes a largo plazo para obtener mayor rentabilidad.ü Debe brindar un servicio total diferenciado al consumidor final.
El marketing es un sistema total de actividades de negocio ideado para planear productos satisfactores de necesidades.
SÍNTESIS
El marketing es un sistema total de actividades de negocio ideado para planear productos satisfactores de necesidades, a más de seguir un conjunto de pasos para crear y comunicar una imagen en la organización, deberá tomar en cuenta que las relaciones con los clientes deberán ser a largo plazo para que de esa manera exista mayor rentabilidad.Debemos aclarar también que un marketero no es un vendedor sino es la persona que se encarga de desarrollar e innovar un producto.
RESUMEN
Podemos decir que marketing es un sistema de actividades que sigue pasos para planear productos que satisfagan las necesidades del consumidor tomando en cuenta las relaciones existentes con los clientes, ya que ellos nos darán rentabilidad si nosotros ofertamos un servicio total diferenciado, debemos rescatar que un marketero va a ser la persona que se encargará de estar innovando y creando productos constantemente.
2-La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor para sus semejantesIntercambio: Acto en el que se obtiene algo entregando alguna cosa a cambio.
EjemploAlianzas estratégicasProductos-dineroCondiciones para un intercambio o transacciónSon 5 condiciones según Kutler

1.- Exista al menos dos partes

2.-Cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte.

3.-Cada parte sea capaz de comunicar y hacer la entrega correspondiente. (Mencionar precio- calidad-promociones- ofertas- características- condiciones de pago……)

4.-Cada parte tenga libertad de aceptar o renunciar la transacción o negociación.

5.-La otra parte considere que es apropiado negociar con la otra parte.

Principios de Negociación: las dos partes ganan
ANÁLISIS
El intercambio es el acto que se obtiene entregando una cosa por otra.
Debemos tomar en cuente que para que exista un intercambio deben existir por lo menos dos partes.
Cada parte deberá poseer algo que sea de interés para la otra.
Deberá mostrar o comunicar ciertas características que posea dicho objeto para que la otra parte se interese.
La otra parte tendrá la plena libertad de ver si ese producto lo satisface para así ver si lo acepta o lo rechaza.
Deberán ver si es momento de negociar o no.
Se toma en cuenta también que cuando hay una negociación las dos partes siempre van a ganar.
El intercambia siempre se dará ya que estamos en una sociedad competitiva.
SÍNTESIS
El intercambio es un acto que se realizara entre dos personas en donde la una parte entregará una cosa a cambio de otra, la cual la una parte deberá poseer algo que le interese a la otra, esta su vez debe comunicar las características que posee ese producto; para que así la otra parte tenga la plena libertad de aceptar ese producto o simplemente rechazarlo si fuese, caso contrario se procede a realizar la negociación y así ambas partes salen beneficiadas.
RESUMEN
Decimos que el intercambio es un acto que realiza entre dos o más personas entregando algo que sea de interés para la otra parte, objeto que deberá ser detallado y analizado que beneficios tiene y para que de esa manera la otra parte se interese de dicho producto y tenga la plena libertad y seguridad de aceptarlo o rechazarlo, si la negociación se llevara a cabo resaltaríamos que ambas partes saldrán beneficiadas de realizar ese intercambio.
La Mercadotecnia es una función de la empresaLa mercadotecnia está compuesta por varios departamentos con diferentes funciones pero se coordinan entre si para cumplir los objetivos de la empresa en tiempo especifico.Mercadotecnia comprende una serie de actividades con objetivos precisos pero que están estrechamente relacionados (inter….) con los otros departamentos ( producción- financiero).Objetivos de la Mercadotecnia:
• Desarrollar productos innovadores.
• Descubrir necesidades del mercado.
• Poner la marca en el mercado
• Descubrir estrategias para posesionar productos en la mente del consumidor.
Funciones de los Departamentos:
  1. Directiva
  2. Productiva
  3. Administrativa
ANÁLISIS
La mercadotecnia está compuesta por varios departamentos con diferentes funciones que coordinan entre sí para llegar a un objetivo.
Se llega a los objetivos propuestos en la organización de forma rápida y específica.
Las organizaciones se encargan también de entender y comprender las actividades y objetivos de una manera precisa.
Está relacionada con otros departamentos que se interrelacionan para sacar provecho y que la organización marche en condiciones adecuadas.
Desarrollar productos nuevos, estar en constante innovación, descubrir las necesidades y deseos del consumidor.
Descubre estrategias para posesionar el producto en la mente del consumidor.
SÍNTESIS
La mercadotecnia está compuesta por varios departamentos que realizan diferentes funciones que coordinan entre sí para llegar a los objetivos en un periodo determinado, se encarga también de descubrir las continuas necesidades y deseos del cliente para después desarrollar e innovar y crear productos nuevos y novedosos para poder establecer la marca y llegar a tener la fidelidad del consumidor y seguir adquiriendo posicionamiento en el mercado y llegar a tener mucha más rentabilidad y seguir creciendo.
RESUMEN
La mercadotecnia está compuesta de diferentes departamentos que comprenden de actividades y objetivos precisos para llegar a una meta propuesta en un tiempo específico, se encarga también de la innovación y creación de productos descubriendo antes las necesidades del consumidor, además desarrolla estrategias para que cierto producto quede grabado en la mente del cliente.
La Mercadotecnia está orientada a la identidad y satisfacción de las necesidades y deseos
Necesidades: Se relacionan con los satis factores básicos del ser humano (alimentación-vivienda-vestimenta –transporte).
Deseos: Tienen que ver con satis factores específicos del ser humano (comprar cierto producto).Necesidad moderada deseo
NECESIDAES BASICAS DESEOS
Transporte Comprobar auto de marca reconocidaAlimentación HamburguesaDeseo: Producto exclusivo –personalizadoCaracterísticas únicas Da prestigio-estatus
CLASES DE NECESIDADES
Según Abraham Mascoco
1-Fisiologicas: alimentación- descansar-vivienda-vestimenta-sexo
2-Seguridad: trabajo-salud-moral-principios
3-Afiliacion: pertenencia a un grupo –club- sociedad- unidad educativa
4-Reconocimientos: respeto-confianza
5-Autorrealizacion: se humano en varios ámbitos.
Las necesidades cambian con el tiempo, las clases sociales, las costumbres de vida.Mercadotecnia reducir necesidades productos innovadores Optimizar tiempo de los individuos
ANÁLISIS
Las necesidades se relacionan con los satisfactores básicos del ser humano.
Los deseos son los satisfactores específicos de las personas.
El deseo ayuda a satisfacer las necesidades de cada persona.
Las necesidades son muchas como: la salud, alimentación, trabajo, vivienda entre otras.
La mercadotecnia nos ayuda a satisfacer nuestros deseos y necesidades ya que está pendiente de cómo hacer feliz al cliente.
Nos da productos nuevos, ingeniosos, innovados, se ha creado para hacer feliz a la gente.
Ayuda a optimizar el tiempo para así realizar muchas más actividades que las previstas.
Está pendiente de cómo llegar al consumidor para que este sea un cliente fiel y satisfecho.
SÍNTESIS
Las necesidades se relacionan con los satisfactores básicos de cada persona, mientras que los deseos son los satisfactores específicos, son muchas las necesidades que un ser humano tiene y estas son: hambre sueño, salud, trabajo, el humano, todas estas necesidades son recogidas por la mercadotecnia para analizarlas y ver de qué manera pueden ser satisfechas. También no debemos olvidar que el marketing está en constante innovación, crea productos novedosos y ayuda a optimizar el tiempo de muchos consumidores.
RESUMEN
Las necesidades y deseos del ser humano son infinitas y en algunos casos siempre van a ser las mismas ya sea de alimentos, salud, etc., por suerte hoy en día se ha pensado mas en el cliente que en el beneficio de la organización, quien creó la mercadotecnia fue un sabio en el arte de desarrollar los productos e introducirlos en el mercado para posterior optimizar el tiempo del consumidor.
5-La Mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa
Una de las funciones de mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades y deseos del mercado meta con productos de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Mercado meta: Segmento del mercado al que esta diseñado un producto.Par alcanzar la función de evaluar la capacidad productiva.
1-Asegurar la calidad (personal-proceso-insumos)
2-Conocer el tope de la capacidad productiva de la empresa (analizando factores externos –internos)
3-Determinar puntos de equilibrio
ANÁLISIS
Una de las funciones de la mercadotecnia es conceptualizar las necesidades y deseos.
Da a conocer los productos y servicios de acuerdo a la productividad de la empresa.
Un mercado meta es un segmento específico al cual va dirigido un producto.
Asegura la calidad (personal, proceso, insumo).
Conocer a tope la capacidad productiva de la empresa (factores externos e internos).
Desarrollar planes estratégicos para lograr objetivos específicos.
SÍNTESIS
Un mercado meta es un segmento específico al cual va dirigido un producto, conociendo claramente que es una función más de la mercadotecnia ya que conceptualiza las necesidades y deseos asegurando la calidad tanto en las áreas de personal, proceso, como en el insumo, se encarga a demás de conocer a fondo la capacidad de la empresa en cuanto a factores externos como los factores internos, permitiendo conocer de manera más adecuada la productividad de la organización.
RESUMEN
Conocemos como mercado meta a un grupo especifico de clientes al cual irá dirigido cierto producto, debemos tomar en cuenta que la mercadotecnia nos permite analizar y conceptualizar las necesidades y deseos de los seres humanos asegurándonos en la calidad de cierto producto.Se encarga también de conocer a fondo la capacidad productiva de cada empresa optimizando tiempo y recursos así no sola la organización saldrá beneficiada sino también el consumidor final, no debemos dejar a tras los factores externos e internos de una empresa ya que siempre serán de vital importancia a la hora de tomar decisiones.
6-La Mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comercialesSistema: Es el conjunto de elementos que actúan e interactúan entre si para lograr un objetivo en un tiempo determinado
7-La Mercadotecnia debe cumplir con las metas de la empresa para mantenerla en vigenciaLas actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar a logro de los objetivos de la empresa.Hay que desarrollar con ENERGIA todas las actividades de la empresa.Sinergia: Interrelación
8-La Mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización.Cliente de por vida es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia.
Se utiliza un CRM: Costumer Relation ManagementCRM operativoTáctico bases de datos de clientesEstratégicoCRM: Fidel izar clientesClientes Satisfechos-legalesEmpresa con utilidades
ANÁLISIS
Mantener la fidelidad del cliente es uno de los objetivos más importantes del marketing.
El Costumer Relation Management se encarga a todo lo referente a lo operativo, táctico (una base de datos), y es estratégico.
Se encarga también de innovar productos para mantener su fidelidad.
Cuando los clientes están satisfechos podemos asegurar la fidelidad de la organización.
Pero no se debe dejar de lado el control continuo ya que podríamos perder clientes valiosos.
Al lograr clientes leales la empresa contara con utilidades que beneficiaran a la empresa.
Una base de datos ayuda a mantener constante control en las transacciones que hay entre la empresa y el cliente.
SÍNTESIS
El Costumer Relation Management se encarga de todo lo referente a lo operativo táctico, estratégico, como ya sabemos también se encarga de mantener viva la lealtad del cliente hacia la empresa, para que esto se dé debe estar en cambios constantes y permanentes porque cuando un cliente se encuentra satisfecho podemos asegurar que el consumidor no va adquirís el producto de la competencia y esto es muy beneficioso ya que la organización se beneficiara y contara con excelentes utilidades haciendo felices a muchos clientes.
RESUMEN
Podemos deducir entonces que el Costumer Relation Management se encarga de mantener estrategias para poder ejecutarlas y poder crear productos nuevos e seguir innovando en el mundo empresarial para así asegurar una clientela leal y fiel a un largo plazo porque un consumidor satisfecho nos quiere decir éxito rentabilidad y muchas otras cosas es decir brindamos productos de calidad y recibimos rentabilidades y ganancias continuas y así diríamos que ambas partes siempre ganan
9-La Mercadotecnia es un instrumento para competir con otra empresa.
Todas las empresas tienen un segmento de mercado que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse.Para competir desarrollar estrategias ganar mercadoMercadotecnia identificarComercializar producto
ANÁLISIS
Toda empresa tiene un segmento de mercado que conquistar.
Habrá competidores que vencer o de quienes defenderse.
Para competir en un mercado toda organización deberá plantearse estrategias para llegar a un objetivo.
Habrá que competir en el mercado para poder ganar espacio y poder posesionarnos en la mente del consumidor.
Tendrá que analizar las amenazas para convertirlas en oportunidades.
Deberá descubrir las necesidades y deseos que tienen o posee el consumidor.
Se encarga de realizar un buen stock publicitario para poder convencer al cliente de comprar sus productos
SÍNTESIS
Toda organización tiene un segmento específico de mercado que deberá conquistar, competir y vencer para poder defenderse de la competencia deberá plantearse estrategias para llegar a un objetivo, deberá analizar las amenazas para convertirlas en oportunidades y nunca dejar de descubrir las necesidades y deseos del consumidor ya que esto nos dará una señal para innovar los productos y así no dejar que la competencia gane espacio en el mercado a mas se encarga de realizar un buen stock publicitario para poder convencer al cliente de comprar sus productos.
RESUMEN
Decimos que toda organización siempre tendrán un segmento de mercado que conquistar para esto deberá enfrentarse y vencer a la competencia, implementara estrategias para llegar a cumplir sus objetivos deberá tomar en cuenta que los deseos y necesidades nunca cambiaran esto a la empresa dará claras pautas para seguir innovando creando diferentes productos pero sabemos que eso no termina ahí, sino más bien tendrá que realizar buenas transacciones comerciales para que nuestro producto llegue posicionarse en el mercado.

MARKETING

DEFINICION DE MARKETINGDIRECCION DE MARKETING

Definición del Marketing:

El Marketing es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la oferta y el libre intercambio de productos y servicio valiosos con otros.El Marketing se ha escrito como “el arte de vender productos “. Sin embargo Peter Druker, un importante teórico en administración dice que “el objeto del marketing es volver superflua la actividad de vender “.El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él , el resultado de este debe ser un cliente un cliente que está listo para comprar.En fin el Marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a las organizaciones.

FUNTAMENTOS DE MARKETING

Definición de Marketing:

El marketing es un proceso de planificación y ejecución inmerso en un marco social determinado, orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos del individuo y de las organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de bienes o servicios generadores de utilidades.

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Definición de Marketing:

Es un sistema total de actividades de negocios ideados para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. Esta definición tiene dos implicaciones significativas:Enfoque: El sistema entero de actividades de negocios debe orientarse al cliente .Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.Duración: El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactorio y no debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual puede ser algún tiempo después de que se haga el intercambio.

DIRECCION DEL MARKETING


Enfoque beneficiosEste engloba que tiene un fuerte énfasis en obtener beneficios mientras los consumidores se muestran pasivos.
• Marketing es el lado producto –ingreso de los negocios.
• Marketing es la ejecución y planificación de todos los aspectos y actividades relativas a un producto, con objeto de influir sobre los consumidores, para que se compre la mayor cantidad posible a un precio óptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo.Enfoque beneficios y satisfacción de necesidadesEsto tiene que ver con la idea de que el fabricante hace algo por los consumidores pero que en el fondo lo que persigue es obtener su propio beneficio.En una empresa el marketing debe conseguir una satisfacción rentable de las necesidades de los consumidores.
• Marketing es una actividad que se encuentra en contacto constante con los consumidores, capta sus necesidades y crea un programa de comunicación acorde con los objetivos de la empresa.
• Marketing es una actuación que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor, con objeto de satisfacer a los consumidores y así permitir que la empresa alcance sus objetivos.Enfoque de confluencia de interesesAparejen la idea de que existen deseos de los consumidores y de los fabricantes.

Marketing es un proceso económico mediante el cual los bienes y servicios se intercambian y sus valores se determinan en términos monetariosMarketing es una creación adaptación de la organización para conseguir un cambio del entornoMarketing son todas las actividades cuyo objeto sea estimular o servir a la demanda.Enfoque de intercambio socialConsolida la tendencia anterior, relativa a la idea de transacción. Se observa que el marketing es contemplado como proceso de intercambio social.
• Marketing es el establecimiento de un contacto
• Marketing es un medio mediante el cual los bienes materiales y culturales de una sociedad se transmiten entre sus miembros.
• Marketing es un proceso mediante el cual la sociedad, con objeto de cubrir sus necesidades crea un sistema distributivo compuesto por participantes que actúan bajo restricción técnicas o económicas.

MARKETING, MERCADO

Definición de Marketing: El marketing es un proceso de planificación y de ejecución implica que la disciplina desarrolla modelos de análisis propios y diferenciados más allá del tipo de organización, está definido dentro de un marco social , por lo cual está sometido a modificaciones constantes : en los productos, las necesidades y deseos en este sentido el proceso de intercambio se da en un complejo contexto social , político y cultural que afecta tanto las necesidades del individuo como las posibilidades concretas de satisfacerlas.Escriba la definición de marketing desde muchos años a tras ha venido siendo un proceso ordenado en el cual se involucran individuos y organizaciones para poder satisfacer las necesidades de una determinada población se necesita ir mejorando ; es decir una organización podrá satisfacer a un tipo de mercado pero ahí no termina dicho trabajo ya que siempre van renovando, cambiando e innovando para así poder seguirse manteniéndose en el mercado , ganar mucha más población y así poder mantener la fidelidad del cliente.

ANÁLISIS

  • El marketing es un proceso a través del cual el individuo obtiene lo que necesitan mediante la creación de productos.

  • Es el proceso de planificación y ejecución orientada a la satisfacción de necesidades y deseos del individuo.

  • Se encarga de promover y distribuir a los mercados meta con el fin de satisfacer al cliente.

  • Se dice que el marketing se encarga de la ejecución de todos los aspectos y actividades relativas de un producto.

  • Es un proceso económico mediante el cual los bienes y servicios se intercambian por valores monetarios.

  • Su objetivo es cubrir las necesidades.

  • Implica disciplina desarrolla modelos de análisis diferenciados de la competencia

SÍNTESIS

El marketing es un proceso de ejecución y planificación orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos que tiene un individuo esta necesidad se satisface mediante la creación de productos y servicios para promover y distribuir los mercados meta, en el cual los bienes se intercambian y sus valores se determinan en términos monetarios, esto implica y desarrolla modelos de análisis diferenciándonos de la competencia dentro de un marca social, ya que se encuentra sometida en a contantes modificaciones en los productos.

RESUMEN

Pienso que el marketing es un producto clave para cualquier organización ya que si este es utilizado de una manera adecuada cualquier organización puede llegar a tener un gran número de demandantes; ya que una organización siempre deberá orientar al cliente, y enfocarse en como satisfacer las necesidad del mismo pienso también que la publicidad es un factor dependiente del marketing ya que las organizaciones se dan a conocer mediante esto, es por eso que la mayoría de empresas no la toman como un gasto sino todo lo contrario lo toman como una inversión a largo plazo.